Condiciones Generales de Venta:
1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas online, a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, destino y modalidades de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no podemos ser considerados responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del bono de reserva electrónico accesible online en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará realizada una vez recibido el bono de reserva. El cliente se compromete, previamente a cualquier reserva, a completar los datos solicitados en el bono o solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida. Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye la introducción de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o pago anticipado, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la validación. de la reserva y, finalmente, validación de la reserva por parte del cliente.
4. Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de reserva online, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptada por el cliente, la fecha de reserva realizada, información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente podrá presentar reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumo, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con pago anticipado no pueden estar sujetas a ninguna modificación y/o cancelación. Las sumas pagadas por adelantado, como el depósito, no serán reembolsadas. En este caso, se menciona en las condiciones de venta del precio. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva se podrá realizar directamente con el establecimiento, cuyos datos de teléfono se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son personales y en ningún caso pueden ser cedidas a un tercero, ya sea de forma gratuita o mediante pago de una tarifa.
6. Carga de vehículos eléctricos
La instalación eléctrica de la finca no permite la carga de vehículos eléctricos o híbridos. Esto puede provocar daños en el vehículo, accidentes graves (incendio, cortocircuitos) y producir daños importantes en la red de área. Nuestro seguro no cubre ningún daño causado por la carga de un vehículo por lo que toda la pérdida sería responsabilidad total y exclusiva del propietario del vehículo. Por tanto, está estrictamente prohibido recargar la batería de un vehículo eléctrico o híbrido enchufándolo a una toma de corriente del alojamiento. En el caso de las bicicletas eléctricas, sus baterías sólo podrán recargarse en la sala de bicicletas y en los enchufes destinados a tal efecto.
7. Disposiciones relativas al alquiler de una casa rural
Estado del local:
Antes de la llegada del huésped, se realiza un inventario y un inventario por parte de los equipos técnicos y de limpieza de la finca. En caso de algún problema en el alojamiento alquilado (anomalía, falta de objetos o desperfectos no indicados) el cliente deberá presentar una reclamación por correo electrónico a recepción, dentro de las 24 horas siguientes a su llegada. Pasado este plazo, no se tendrán en cuenta reclamaciones y el cliente podrá ser considerado responsable a la salida de cualquier daño o falta de artículos.
Depósito de alojamiento y limpieza final:
El alojamiento deberá devolverse en las condiciones en que el cliente lo encontró. Al acceder al local, el cliente entregará a la finca una huella de tarjeta de crédito, un depósito de 550€, 650€ o 900€ dependiendo del tamaño del alojamiento. Este importe está indicado en el documento de reserva. Como depósito de garantía, destinado a cubrir los daños y/o deterioro del alojamiento y de los muebles y objetos que lo integran, causados por el cliente.
El alojamiento debe quedar limpio cuando el cliente se vaya (suelos limpios, platos lavados, mantas recogidas, papeleras vaciadas, armarios y frigorífico vaciados y limpios, cocina y cuarto de ducha/WC limpios). Si el alojamiento no se deja limpio, el dominio se reserva el derecho de cobrar los gastos de restauración y deducirlos de la fianza del cliente después de haberlo informado.
El cliente puede contratar una opción de limpieza de final de estancia, cuyo precio fijo se calcula en función del tamaño del alojamiento (100 €, 200 € o 300 €) y se indica en el documento de reserva. Por motivos organizativos, esta opción se podrá contratar hasta 14 días antes de la llegada del cliente, online o directamente en la recepción del dominio.
La fianza será devuelta, en un plazo máximo de 8 días después de la salida, deducción en su caso de las cantidades que cubran los daños y/o deterioro del alojamiento y del mobiliario. Si el depósito fuera insuficiente, el cliente se compromete a compensar la diferencia, basándose en los justificantes aportados por el propietario. En caso de daño desproporcionado, el daño será evaluado mediante informe y será seguido de una indemnización por parte del cliente, sin demora en recurrir al seguro.
En caso de terminación anticipada de la estancia por parte del arrendatario, y si no se cuestiona la responsabilidad del propietario, no se realizará ningún reembolso, excepto el depósito de garantía si no se han observado daños.
8. animales
Las mascotas son bienvenidas, previo acuerdo y limitado a un animal por alojamiento. Al realizar la reserva, el cliente deberá indicar la presencia de animales domésticos acompañantes. Sin embargo, la finca se reserva el derecho de rechazar una mascota si la considera peligrosa o puede perturbar la tranquilidad del local. Para respetar a todos, los animales deben permanecer atados en la propiedad y recogerse sus excrementos. Cualquier animal introducido en el alquiler sin el consentimiento previo del propietario supondrá la terminación inmediata de la reserva.
9. Obligaciones del cliente
El cliente utilizará pacíficamente el alojamiento alquilado y el mobiliario y equipamiento según el destino que le da el contrato de arrendamiento y será responsable de los daños y perjuicios que puedan producirse durante la duración del contrato en el local del que tiene uso exclusivo. .
El cliente mantendrá el alojamiento alquilado y lo devolverá en buen estado de limpieza y reparaciones de alquiler al finalizar el contrato. Si los artículos del inventario están rotos o dañados, se podrá reclamar su valor de reposición.
Las fiestas y el uso de recintos al aire libre no están autorizados y para la comodidad de todos, el cliente deberá respetar la calma y evitar cualquier conducta que pueda perturbar la tranquilidad de otros veraneantes, particularmente entre las 22 horas y las 9 horas.
Después de descargar su equipaje, el cliente deberá aparcar su vehículo en el aparcamiento previsto a la entrada, quedando prohibida la circulación de vehículos dentro del Domaine.
El cliente no podrá ejercitar ningún recurso contra el dominio en caso de robo o daño del local alquilado.
El cliente deberá indicar en el momento de la reserva el número de adultos y niños que estarán presentes durante la estancia. Esta declaración es auténtica para el cálculo de la tasa turística. Se respetará el número máximo de personas que pueden acceder al local, de acuerdo con el documento de reserva.
El cliente no puede oponerse a una visita al local si un representante de la finca lo solicita.
El cliente se compromete a notificar a recepción lo antes posible cualquier desperfecto que afecte a la vivienda, a su mobiliario o equipamiento, a respetar el destino de la vivienda y a no realizar ninguna modificación sobre la misma, a autorizar al dominio o a un tercero por él mandado a realizar, durante la duración del alquiler, las reparaciones ordenadas por urgencia, renunciando de antemano a cualquier reclamación de compensación o reducción del alquiler por este concepto.
10. Seguro de alquiler
El cliente deberá consultar con su compañía aseguradora que dispone de ampliación de resort como parte de su contrato de seguro de hogar y las condiciones de garantía del mismo. De no ser así, el inquilino está obligado a asegurarse contra los riesgos inherentes a su ocupación. A saber: accidente, robo, pérdida, daño a efectos personales. También deberá contratar un seguro por los daños que pueda causar al alojamiento de alquiler, ya sea por sí mismo o por sus acompañantes. Debe poder proporcionar una copia al dominio mediante una simple solicitud.
11. Responsabilidad
Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no tienen carácter contractual. Aunque se hacen todos los esfuerzos posibles para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de la misma. consumo del servicio.
El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a terceros, debida al cliente, en particular, la indisponibilidad de la red Internet, la imposibilidad de acceso al sitio web. , intrusión externa, virus informáticos o en caso de pago anticipado no autorizado por el banco al portador. Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la cancelación del pedido por cuenta del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.
12. Quejas
Las reclamaciones relativas al incumplimiento o a la mala prestación de los servicios reservados deberán, bajo pena de ejecución hipotecaria, comunicarnos por escrito dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.
13. Precio
Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente por el importe con IVA incluido, en la moneda comercial del establecimiento, y sólo son válidos durante el tiempo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo en el establecimiento se realiza en moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagarán en la moneda local del establecimiento, a menos que se indiquen disposiciones especiales en el sitio. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), cuando corresponda, presentados en la página de tarifas, se pagarán directamente en el establecimiento.
Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo aplicable al IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por el. autoridades competentes se reflejarán automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.
14. Pago
El cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o bancaria privada (Visa, Mastercard, American Express, etc.).) según las posibilidades que ofrece la plataforma de reservas del establecimiento) indicando directamente, en el área habilitada al efecto (entrada asegurada mediante encriptación SSL), el número de la tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de validez (es especificó que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida al momento de consumir el servicio) y el criptograma visual. Deberá acudir al establecimiento con la tarjeta bancaria que le permitía garantizar la reserva. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales donde el pago parcial o total se carga en el momento de la reserva. Este pago anticipado se denomina depósito.
En caso de no presentación (reserva no cancelada – cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, en concepto de compensación fija, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones especiales de venta. El establecimiento eligió elloha.com/stripe.com para asegurar pagos en línea con tarjeta de crédito. Stripe.com verifica la validez de la tarjeta de pago del cliente. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de entrada, etc.
En caso de problema, el cliente deberá ponerse en contacto con su banco por un lado, y con el establecimiento por otro para confirmar su reserva y forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago online, el importe pagado por adelantado, que es el depósito, se carga en el momento de realizar la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente, el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de Internet comunicada por el establecimiento.
15. Respeto a la privacidad
El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación resulte compatible con la realización de las operaciones propias de elloha.com en virtud de las presentes condiciones generales y en relación con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente. En particular, al pagar en línea, los datos bancarios del cliente deberán ser transmitidos por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constelación SAS / Stripe.com a título profesional, se han comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos en dichas transferencias de datos.
16. Convención de prueba
El ingreso de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de las presentes condiciones generales y del bono o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de elloha.com. se conservarán en condiciones razonables de seguridad y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP queda registrada en el momento de la reserva.
17. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes que sea a la vez imprevisible e insuperable y que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Ninguna de las partes puede ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soporta la carga de los costos resultantes.
18. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones protectoras obligatorias que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
19. Totalidad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse en las presentes condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad descendente, el bono o solicitud de reserva (incluidas las condiciones especiales de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el bono de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuran en el bono de reserva serán las únicas aplicables a la obligación de que se trate. Las presentes condiciones generales de venta por internet podrán ser modificadas y/o complementadas en cualquier momento por el establecimiento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta a través de Internet será puesta en línea por el establecimiento. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta a través de Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.
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